Refund policy

En Alanna Lume Store , nuestra misión es asegurar que tu experiencia de compra sea tan radiante como nuestros productos. Entendemos que a veces las cosas no salen como se planean, por lo que hemos diseñado una política transparente basada en la normativa legal vigente en Chile.

1. Garantía Legal y Satisfacción

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, si el producto presenta fallas de fabricación o no cumple con las características prometidas, tienes derecho a la Garantía Legal (6 meses) para optar entre:

  1. Reparación gratuita.

  2. Cambio del producto.

  3. Devolución del dinero.

Nota Importante: Al ser una tienda de dropshipping, no nos adherimos al derecho de retracto (devolución por gusto o arrepentimiento) a menos que el producto presente un defecto real o error en el envío.

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción (para casos de errores de envío o daños visibles).

  • El producto debe estar sin uso , con sus etiquetas originales y en el empaque en que fue entregado.

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. Proceso de Gestión con Blue Express

Nuestros proveedores locales utilizan Blue Express para la logística. Si necesitas gestionar una devolución por error:

  1. Contacto: Escríbenos a [Insertar Correo] o al WhatsApp [Insertar Número] adjuntando fotos o videos del estado del producto.

  2. Revisión: Evaluaremos el caso con el proveedor local en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

  3. Logística de Retorno: Te enviaremos una etiqueta de Blue Express para que dejes el paquete en el Punto Blue más cercano o, en casos específicos, gestionaremos el retiro en tu domicilio.

4. Reembolsos

Una vez que el proveedor local reciba el producto y confirme que cumple con las condiciones:

  • El reembolso se gestionará en un plazo de 5 a 7 días hábiles .

  • Las devoluciones de dinero se realizarán mediante transferencia bancaria o reversión del cargo en tarjeta de crédito (según el método de pago original).

5. ¿Necesitas Ayuda?

Si tienes dudas sobre tu entrega gestionada por Blue Express o el estado de tu devolución, contáctanos:

  • WhatsApp: +56951800536

  • Correo electrónico: 888tienda@gmail.com